Desarrollo de una cultura de calidad
by Cantú Delgado, Humberto
Published by : Mc Graw Hill (Bogotá) Physical details: 467 p. il. Cuadros , Mapas conceptuales. 27 cm ISBN:9786071505729. Year: 2006
| Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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| Libro Colección General | Campus Armenia | Colección General | 658.562 C229 (Browse shelf) | 2011 | 3 | Available | L028329 | |
| Libro Colección General | Central Armenia | Colección General | 658.562 C229 (Browse shelf) | 1 | Available | L024198 |
Evolución e importancia de la calidad total.-- La calidad total como estrategia de competitividad para las empresas Mexicanas.-- Comceptos y fundamentos que aportan los maestros de la calidad.-- Cultura de calidad.-- Comceptos sobre cultura.-- Desarrollo de una cultura de calidad en la organización.-- Trabajo en equipo.-- La administración y el proceso de toma de decisiones.-- Organización basada en el trabajo en equipo.-- Creación de la infraestructura para un programa de trabajo en equipo.-- Dinámica de operación y coordinación de los equipos de trabajo.-- Sistemas de reforzamiento: el reconocimiento.-- El valor al cliente.-- Diseño e innovación en productos y servicios.-- La naturaleza del servicio y la calidad.-- Definición y clasificación de los servicios.-- Medición de la satisfacción y el valor creado para el cliente.-- Administración y mejora de procesos.-- Mejora continua y reparación referencial.-- Técnicas comunes para el mejoramiento continuo.-- Sistemas de gestión por calidad total.-- Acreditación y sertificación.-- Normas ISO 9001:2000.-- Modelos de excelencia.-- Administración del cambio.
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