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Gerencia del servicio Alternativa para la competitividad

by Uribe Macías Mario Enrique
Edition statement:2 Published by : Ediciones de la U (Bogotá) Physical details: 176 Pag Mapas Conceptuales ,Cuadros 24 cm -17 cm ISBN:9789587621013. Year: 2013
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Item type Current location Collection Call number Vol info Copy number Status Date due Barcode
Libro Colección General Central Armenia
Colección General 658.812 U76 (Browse shelf) 2013 2 Available L030197

Competitividad--La calidad total en el servicio--Aseguramiento de la calidad en el servicio--Caracterización del servicio--El triángulo del servicio--Momentos de verdad y ciclo del servicio--Sistema de servicio--Sistema de evaluación del servicio--Servicio postventa--Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial--Índice de figuras.

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